Am Bedarf vorbei In 2019 hatten wir eine Arbeitsgruppe, um die Erfassungsmaske für Change Requests (CR) in unserem Service Management Tool zu überarbeiten und kundenfreundlicher zu gestalten. Mit den Ergebnissen sind wir Anfang 2020 in unser internes UX-Lab gegangen – und sowas von richtig auf die Schnauze gefallen! Die Tester:innen…